Termos e Condições da Reserva

Para garantir uma experiência tranquila para todos os hóspedes da Pousada Lago da Colina, em Urubici, pedimos atenção às condições abaixo.

Comunicação

• Qualquer comunicação referente às reservas será realizada preferencialmente pelo e-mail ou WhatsApp oficial da pousada, utilizando os dados informados no momento da reserva, garantindo a privacidade dos hóspedes.

Confirmação de reservas

• Reservas efetuadas pelo site serão confirmadas após a aprovação do pagamento pelo sistema de reservas.

• Reservas realizadas por outros meios (e-mail, WhatsApp ou telefone) serão confirmadas somente mediante pagamento dentro do prazo informado na pré-reserva.

• Caso o pagamento não seja realizado dentro do prazo estipulado, a pré-reserva poderá ser cancelada automaticamente.

Horários

• Check-in: das 14h às 20h
• Check-out: até às 11h

Para reservas realizadas no mesmo dia do check-in, pedimos atenção ao horário de chegada, pois o atendimento ocorre até as 20h.

Informações sobre a hospedagem

• A pousada é voltada principalmente para casais em busca de tranquilidade e contato com a natureza.

• Não estão incluídas nas diárias quaisquer refeições ou bebidas.

• Não aceitamos pets.

• Os chalés possuem cama de casal, não havendo disponibilidade de camas extras ou camas de solteiro, salvo quando indicado na descrição específica da acomodação.

• Cada chalé possui limite máximo de ocupação, informado no momento da reserva. Não é permitida a hospedagem de pessoas além do número previamente reservado, incluindo crianças.

• A troca de toalhas poderá ser solicitada diariamente. A troca de roupas de cama é realizada a cada três dias ou mediante solicitação.

• Não é permitido fumar no interior dos chalés. Caso seja constatado odor ou resíduos de cigarro no ambiente, poderá ser cobrada taxa adicional de higienização equivalente ao valor de duas diárias.

• A pousada oferece orientações turísticas da região.

• Por estarmos localizados em área de montanha, não há sinal de telefonia móvel, porém oferecemos Wi-Fi gratuito aos hóspedes.

Política de Cancelamento

As condições abaixo seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor e da legislação aplicável ao setor de turismo.

Cancelamento com antecedência

Cancelamentos solicitados até 14 dias antes da data de check-in poderão:

• gerar crédito integral para utilização futura na pousada, no prazo de até 90 dias, ou
• ser remarcados conforme disponibilidade e valores vigentes para a nova data.

Cancelamento fora do prazo

Cancelamentos realizados com menos de 14 dias de antecedência, bem como não comparecimento (no-show), poderão resultar na retenção do valor pago a título de reserva, considerando o bloqueio da acomodação no período reservado.

Compromisso da reserva

Ao efetuar a reserva, a acomodação escolhida permanece bloqueada exclusivamente para o hóspede no período contratado, deixando de ser disponibilizada para outros interessados.

Por esse motivo, cancelamentos realizados fora dos prazos estabelecidos ou o não comparecimento (no-show) poderão resultar na retenção dos valores pagos a título de reserva, conforme a política de cancelamento da pousada.

Períodos especiais

Para períodos de feriados prolongados ou pacotes especiais, poderão ser aplicadas condições específicas de cancelamento ou remarcação, informadas no momento da reserva.

Saída antecipada

Em caso de saída antecipada por decisão do hóspede, poderá ser cobrado o valor integral das diárias reservadas, considerando que a acomodação permaneceu bloqueada para a reserva.

Comunicação de eventuais ocorrências

Caso o hóspede identifique qualquer situação relacionada à acomodação ou à hospedagem que possa ser considerada inadequada, solicitamos que a comunicação seja realizada durante a estadia, para que a equipe da pousada tenha a oportunidade de verificar e, se possível, solucionar a situação.

A pousada não se responsabiliza por reclamações ou solicitações de compensação apresentadas somente após o término da hospedagem, quando não houve oportunidade de análise ou solução durante o período da estadia.

Situações excepcionais

Em situações de caso fortuito ou força maior que impossibilitem a utilização da acomodação reservada por motivos diretamente relacionados à estrutura ou operação da pousada, a pousada poderá:

• oferecer acomodação de categoria similar, conforme disponibilidade; ou
• realizar a devolução integral dos valores pagos pelo hóspede.

Nessas situações, não haverá obrigação de pagamento de indenizações adicionais, compensações financeiras ou reembolsos além dos valores efetivamente pagos pela reserva.

Situações decorrentes de fatores externos e fora do controle da pousada, como interrupções no fornecimento de energia elétrica pela concessionária, oscilações de energia na rede pública, falhas em serviços de telecomunicação, condições climáticas adversas ou outros eventos ocorridos na região, não caracterizam falha na prestação do serviço da pousada, não gerando obrigação de reembolso ou compensação adicional.

Ao confirmar o pagamento da reserva, o hóspede declara estar de acordo com os termos e condições apresentados.